O Projeto

Mais que um site corporativo, a tradução da marca em um hub de serviços e conteúdos

O projeto consistiu na criação e design de diversas funcionalidades modulares e reutilizáveis, que geram valor para o consumidor de Coca-Cola, com benefícios econômicos e emocionais. O hub entrega também uma maior padronização da atuação da marca no ambiente digital e uma engrenagem de suporte a diversas ações que ocorrem no offline (O2O, Online-To-Offline).

O Desafio

Flexibilidade e agilidade para absorver uma reviravolta

Após muitos meses de trabalho, com os layouts já finalizados, nos deparamos com um contratempo inimaginável: a pandemia de Covid-19. De uma hora pra outra, com 80% do projeto pronto, a proposta de valor "Melhor Juntos", que norteou o desenvolvimento de tudo, precisou se transformar em "Melhor Separados". A Outra Coisa teria um mês para voltar à prancheta e repensar o conceito central do produto, deixando de lado funcionalidades e telas e viabilizando algumas ações de tempo de pandemia.

É nessas horas que a palavra parceria entra em ação. A Outra Coisa trabalha com a Coca-Cola desde sua fundação em 2015, e uma relação só sobrevive ao tempo com muito espírito de time e vontade de fazer acontecer. Com muito senso de urgência, lançamos o novo site em tempo recorde, para só depois da poeira baixar, podermos voltar à metodologia, redefinir a estratégia e polir a solução final.

O Processo

Comunicação e Transparência

O processo de desenvolvimento de produto sempre se mistura com outros processos, como jurídico, financeiro, logístico e de negócios. Em um cenário extremo de mudanças, grandes empresas podem ter esse efeito potencializado, por isso um processo de comunicação ágil evita retrabalho e imobilismo. No fim das contas, o usuário é o maior beneficiado e o objetivo é blindar a simplicidade do produto da complexidade do contexto.

Outro processo importante diz respeito ao design system, que documenta o pensamento e prepara o produto para uma evolução saudável. Um bom design system define regras para o crescimento do produto e evita que ele se descaracterize ao longo do tempo.

Solução

Design System, a base sólida para evoluir

O Cocacola.com.br é o hub de serviços e conteúdos de uma das marcas mais valiosas do mundo. Os diversos produtos digitais da Coca-Cola foram organizados em uma nova arquitetura, mais simples e clara para os usuários; uma seção de ofertas centralizou todas as iniciativas promocionais de todas as regiões em um ponto de contato único e constante; um vertical de "Recicláveis" passou a trazer serviços para os consumidores, como a Garrafa Virtual, que trata da gestão digital de garrafas retornáveis.

Novos serviços e conteúdos vão sendo incorporados ao hub, dentro de um design system evolutivo. Um dos principais objetivos atingidos com o produto é um trilho evolutivo de relacionamento contínuo com a marca, para além das campanhas e promoções "spot".

Resultados

Duas dimensões de sucesso

O sucesso veio em dois sentidos. Olhando-se para dentro, apesar de parecer simples, o produto reflete uma complexidade logística e de negócios pouco imaginável para quem vê de fora. O hub é um guarda-chuva de padrões, módulos e estruturas que conectam online e offline. Olhando-se para fora, os indicadores de performance impressionam. Os 200 dias posteriores ao lançamento trouxeram o triplo de visitantes dos 200 dias anteriores. O bounce rate (taxa de rejeição) caiu quase pela metade, o tempo de sessão mais do que dobrou. Mas, mais do que números, com um marca deste tamanho por trás, muda-se o mundo em pequenos detalhes.