O Projeto

O mundo maravilhoso da Galinha Pintadinha

A Galinha Pintadinha é uma das maiores Actions para Google Assistant do Brasil, atualmente com mais de 400mil usuários/mês. Tem expressão mundial e foi traduzida para três idiomas, ganhando presença em todos os continentes. O projeto envolveu uma ampla pesquisa de usabilidade para crianças e o design da action trouxe ainda o desafio de criar interações que suportam a experiência de voz. A mecânica do produto seria simples: Um menu que oferece 9 atividades, ao fim de cada uma, a criança tem a possibilidade de repetí-la ou escolher alguma outra para explorar.

O Desafio

Pequenos Usuários

Me explica como se eu fosse uma criança de dois anos? Como fazer interfaces intuitivas para usuários pré-alfabetizados e ainda em fase de desenvolvimento verbal? O principal desafio do projeto estava em criar uma experiência imersiva e interativa que tivesse sinergia com a interface primária que era a voz. Ao mesmo tempo, o resultado deveria oferecer obrigatoriamente uma experimentação de qualidade que retivesse a atenção de crianças de 2 a 3 anos, sem que seus pais fossem incomodados.

O Processo

Da teoria à experiência

Começamos com uma pesquisa desktop sobre melhores práticas de usabilidade para crianças nesta faixa etária, que envolveu principalmente conceitos desenvolvidos por Trine Falbe, Arvid Bräne e Piaget. Em paralelo também foi feita uma pesquisa de benchmark de apps, sites e games para crianças abaixo dos 4 anos. Os insights pautaram definições sobre os botões, animações, interações e layouts. O envolvimento emocional com os personagens e o baixo nível de abstração para a compreensão de signos foram algumas das descobertas que mais tarde ajudaram a definir os menus e fluxos funcionais. Outra atividade importante foi a análise profunda das métricas do produto anterior. Uma das vantagens em projetos de redesign é a possibilidade de mapear as armadilhas e os desafios explicitados pela análise dos números. O principal KPI era diminuir o percentual de crianças que chegavam ao menu e não escolhiam nenhuma atividade.

Solução

Fundamentos e colaboração

O produto final foi pautado por algumas premissas: Grandes área de click, utilização de personagens como elementos interativos, alta tolerância a erros ("Forgiving Interfaces"), interação por gestos que não exigissem muita precisão das crianças e uma entrega de valor muito rápida. Usando a metáfora da casa da Galinha Pintadinha, a criança "entra" na sala, onde os personagens apresentam as atividades através de animações curtas e divertidas. Elas então são provocadas à interação com a movimentação dos personagens clicáveis animados. Cada atividade traz um cenário diferente, inclusive nas cores, para que os pequenos usuários percebam a mudança de ambiente e, com o uso recorrente, passem a lembrar das atividades também pela paleta cromática.

Resultados

Entre no universo da Galinha Pintadinha

A Action teve melhoras em seu tempo médio de sessão, sua penetração em países de língua inglesa e espanhola e sua audiência, como um todo. O trabalho não acabou com o lançamento da nova versão. Após o lançamento passamos cerca de 6 meses analisando as métricas e evoluindo a solução. Percebemos, por exemplo, que algumas atividades apresentaram uma retenção muito superior a outras, e passamos a posicioná-las melhor no menu. Outra evolução contínua é o tratamento de "fallbacks", o comportamento do sistema quando ele não "entende" o que a criança pretendeu fazer. Nessa action esse problema é mais latente pelas dificuldades de dicção e compreensão desta faixa-etária.