Aplicativo de Crédito Geru
Em um momento pós-fusão entre diferentes empresas de crédito, a Open Co contratou a outracoisa* para desenhar a experiência de um app de fintech que funcionasse com uma lógica diferente da tradicional.
Idealizado com um olhar da empresa para um futuro próximo, o novo app nascia com a ambição transformar a relação transacional de credor e devedor em uma conexão mais sólida e duradoura, marcada pela transparência, confiança e o crescimento de longo prazo.
O Projeto
A maior Fintech de crédito do Brasil se torna também a mais inovadora
Quando a Open Co se tornou a maior fintech de crédito sem garantia do Brasil, comprando as empresas Geru, Rebel e Biz Capital, surgiu a necessidade de olhar com clareza para o futuro.
Os esforços internos da empresa se voltavam para a melhoria contínua de seus apps vigentes, por isso a outracoisa* foi convidada a criar uma visão norteadora que alimentasse o processo de inovação da empresa.
O produto final seria o design de um aplicativo inovador, mas o projeto tinha o objetivo de consolidar a proposta de valor da Open Co e, a partir dela, desenvolver uma estratégia para o design de produto, experiência e jornada dos usuários.
O objetivo era transformar a relação entre os clientes e o crédito, oferecendo ferramentas que promovam uma interação contínua e positiva ao longo do tempo, indo além de uma simples transação financeira.
O Desafio
De empréstimo para crédito
De impotência para educação
O desafio central seria ressignificar a percepção de "empréstimo", que tradicionalmente carrega um estigma, para o conceito mais otimista de "crédito", atraindo pessoas que buscam alavancar suas vidas financeiras.
De todas as descobertas do processo, a mais significativa é que os clientes se sentem desinformados sobre o que os torna elegíveis e o que os descredencia para obter crédito. Assim como em qualquer instituição de crédito, a grande maioria dos clientes não sabe o que pode fazer, pragmaticamente, para se tornar elegível. Por isso entendemos que o produto deveria trazer grandes doses de educação financeira.
O Processo
Entender os gatilhos para construir a visão
O trabalho iniciou com um processo de UX Research que durou alguns meses e investigou a relação com o crédito (ou empréstimo) de diferentes tipos de usuários, que depois virariam nossas personas. O resultado foi um mapeamento detalhado de suas dores (práticas e emocionais) e a identificação de oportunidades para o braço de transformação da empresa.
Durante esta fase , identificamos 4 gatilhos que levam as pessoas a buscar crédito:
1. Dívidas: necessidade de renegociar valores já comprometidos.
2. Transação: busca por liquidez imediata para compras.
3. Disponibilidade: desejo de ter crédito disponível de forma recorrente.
4. Sonho: objetivos de longo prazo, como comprar uma casa ou investir em um negócio.
Para cada um desses gatilhos, desenvolvemos funcionalidades específicas, sempre com o objetivo de transformar os clientes Open de credores (uma relação baseada em dívida, fria e burocrática) em usuários (uma relação dinâmica, transparente e interativa). Essa mudança no protagonismo dos clientes sustentou a nova proposta de valor do produto.
Com uma visão de produto bem conceituada, pudemos partir para a consolidação da visão em um protótipo de aplicativo.
A Solução
Aprender sobre finanças para conquistar acesso ao capital
Desenvolvemos um toolkit que permite aos usuários construir gradualmente seu acesso às melhores condições de crédito. Essa experiência interativa e inteligente faz com que as ações dos usuários aumentem suas chances de aprovação e melhorem as condições ao longo do tempo.
A Open Co se posiciona, assim, como uma parceira que ajuda os brasileiros a criar uma relação contínua e positiva com o crédito, oferecendo ferramentas práticas para que eles possam construir sua confiabilidade ao longo de suas jornadas financeiras.