O Projeto

Revolucionando o aluguel de carros

A NuRent contratou a outracoisa* para criar um aplicativo com uma jornada simples e agradável para os usuários, priorizando a experiência em detrimento de outros fatores técnicos e burocráticos.

Nossos designers criaram a marca, o aplicativo e um sistema de design cheio de elementos e interações charmosos e originais que transformam uma tarefa tradicionalmente chata (alugar um carro) em algo prático e encantador.

O Desafio

Equilíbrio entre autonomia e segurança

Muitas pessoas optam por não ter carro próprio devido a uma série de desafios associados à posse de um veículo, como os altos custos fixos relacionados ao IPVA, manutenção e gasolina, além da responsabilidade e da rápida obsolescência dos automóveis.

Para suprir essa necessidade de mobilidade, uber e táxis surgem como uma solução, mas vêm com suas desvantagens, como o tempo de espera e a falta de autonomia na escolha do veículo, além do desconforto de viajar com estranhos.

Alternativas como locadoras também estão disponíveis, mas enfrentam problemas como a burocracia na locação e a possibilidade de receber o carro errado, o que gera insegurança no usuário. Então, tanto a posse de um carro quanto as opções de locação e transporte por aplicativo apresentam desafios que prejudicam a experiência do usuário final.

Atenta a essa oportunidade de mercado, a Nurent nos deu a missão de encontrar o equilíbrio entre autonomia e segurança para projetar o estado da arte da experiência de aluguel de carros.

O Processo

Explorando as estradas da satisfação

Na pesquisa inicial, vimos que a satisfação do usuário é utilizada como métrica de sucesso pelo setor de locação de veículos. Para entender melhor as necessidades desses usuários, nós adotamos diversas metodologias, incluindo entrevistas, desk research e benchmark com concorrentes como Localiza, Unidas, Movida, Zipper, Turbi, Tuor, Kyte e Atua.

A análise foi enriquecida com a criação de personas, como: Andressa (a executiva ligada no 220V), Clara (a jovem do feriado), Alfredo (o fã do kicks) e Peter (o gringo do aeroporto). As jornadas do usuário foram mapeadas em etapas como: consideração, retirada, in-car, devolução e pós-aluguel. Tudo isso nos garantiu uma visão abrangente da experiência do cliente.

Para aprofundar nossa compreensão, exploramos os "Jobs to be Done" dos usuários, que incluem a busca por liberdade e independência, conveniência e praticidade, segurança, assistência e suporte, além de prazer estético, previsibilidade e flexibilidade. A partir dessa análise, conseguimos identificar soluções que realmente atendem a essas necessidades, como suporte proativo, uma variedade de modelos disponíveis, facilidade de abastecimento e agilidade na retirada e devolução dos veículos. Esses insights nos permitiram criar uma experiência de aluguel mais satisfatória e alinhada com as expectativas dos clientes.

Identidade Visual

“Uma estrada

simples,

gráfica,

proprietária.”

A identidade visual do projeto é marcada por uma abordagem simples e gráfica de uma estrada que é, afinal de contas, o frame da experiência NuRent. Com um fundo escuro como base, a paleta de cores prioriza o amarelo, preto, cinza e branco, criando um contraste vibrante que destaca elementos chave.

A tipografia escolhida, Plus Jacarta Sans, complementa essa estética moderna e proprietária, conferindo legibilidade e um toque contemporâneo. Juntas, essas escolhas visuais transmitem uma sensação de clareza e dinamismo, alinhadas à proposta de proporcionar uma experiência única e memorável.

Product Key

O segredo está na própria marca

Desde o início do projeto, sabíamos que a “praticidade encantadora” exigida no briefing passaria pela possibilidade de abrir o carro usando o celular. Um dos principais problemas das locadoras tradicionais é a burocracia que antecede a experiência in-car. Para se posicionar como premium, a NuRent precisaria necessariamente oferecer a autonomia de fazer tudo pelo app.

Com os olhos voltados para essa funcionalidade, entendemos que estava ali a oportunidade de imprimir a alma do produto e incutir o sabor agradável da marca. Por isso utilizamos a própria logo como widget para bloqueio e desbloqueio do veículo. Abraçando o paradoxo, o conceito é quase literal: “desenhe a marca para destravar uma experiência sensacional”.

Solução

O carro é seu, o problema é meu.

A gente não solta a sua mão.

A partir da pesquisa, chegamos a uma proposta de valor: A NuRent ajuda os cosmopolitas a se movimentarem livremente, proporcionando uma experiência de aluguel fácil, confiável e agradável.

A solução proposta pela outracoisa* envolve a definição de "magic moments" que tornam a experiência de aluguel mais memorável, abordando pontos críticos como atendimento, segurança e agilidade no suporte.

A satisfação do usuário é medida através de critérios como limpeza, conveniência, preço e flexibilidade, refletindo os desejos de um público cosmopolita acostumado a contratar serviços de qualidade.

Com um fluxo de app que inclui etapas como onboarding, personalização de reservas e experiência in-car, a NuRent se posiciona como uma marca que promete transformar o aluguel de carros nas grandes cidades.