O Projeto

Um gigante da educação brasileira. Repaginado.

Redesenhar o portal de uma das maiores universidades do país não é tarefa fácil. No caso da Estácio foi difícil, porém recompensadora. Em um projeto de 18 meses, trabalhamos desde a identidade até o funil de conversão, para entregar uma plataforma eficiente e bonita, que eleva a presença da universidade no espaço digital. Para entender a escala do produto, pense nas 1.500 unidades de ensino, nos mais de 500 cursos e nas quase 3.000 páginas que estavam no ar quando começamos o projeto. Nesta época, escolher o curso certo entre tantas opções era muito mais difícil que agora.

O Desafio

Educação pode rimar com conversão

Eram três os principais desafios de projeto. Identidade, arquitetura e conversão. Seria necessário um consenso entre diferentes áreas sobre a essência da Estácio, antes de começar a desenhar sua representação digital. O desafio de arquitetura também exigiu a participação de muitos stakeholders. Até 2020, a presença digital da Estácio foi crescendo organicamente, com páginas produzidas em diferentes momentos se perdendo em estruturas pouco organizadas. Por fim, era necessário incutir uma mentalidade de funil de conversão para aumentar a eficiência das campanhas. Havia um sentimento de que elas geravam muita rejeição, mas mais tarde entendemos que elas tentavam vender, antes mesmo de convencer alguns (potenciais) alunos. 92% dos visitantes, não alunos da instituição, deixavam o portal na página com a chamada para as inscrições. Convencer os prospects envolveria enriquecer o conteúdo sobre os cursos e sobre a Estácio em si e posicionar a Estácio em um patamar indiscutivelmente acima na estratégia digital praticada na indústria educacional.

O Processo

Abrindo a caixa de ferramentas: Foco nos métodos de pesquisa

O projeto se iniciou com um teste de usabilidade formal da solução anterior, conduzido em três capitais, com jovens adultos no momento da definição de um curso superior. Os insights foram riquíssimos, tanto no que diz respeito aos motivadores da decisão da faculdade, quanto na identificação de pain points e sentimentos envolvidos com o processo de decisão até a matrícula. A principal descoberta foi a importância central da forma como encontrar os cursos e do conteúdo disponível sobre eles. A consolidação das descobertas em uma jornada do usuário trouxe uma maior clareza sobre as necessidades e dificuldades dos estudantes desde que decidem cursar uma faculdade até finalizar a matrícula. Foi feita uma análise profunda das métricas do site antigo, igualmente proveitosa. Métricas e testes de usabilidade se complementaram, formando uma base sólida de conhecimento para o desenho do produto. Uma terceira fonte de insights foram as quatro sessões generativas que tiveram participação de cerca de 60 integrantes das mais diferentes áreas da Estácio. O resultado foi um grande alinhamento sobre identidade e negócio, uma pavimentação essencial para o trabalho de ideação, estrutura e design visual que se seguiria.

Product Key

Conduzindo o usuário das dúvidas até as certezas

A atenção mais especial foi dada ao funil de conversão, cujo ponto central, segundo a pesquisa, é a escolha do curso. Introduzir a visão de funil de conversão a um site de universidade não é tão trivial quanto pode parecer, mas o fato é que é necessário convencer o aluno antes de enviá-lo para um formulário de inscrições. Partimos de três grandes grupos de personas: os decididos, os indecisos e os perdidões. A homepage traz um módulo que starta estes três fluxos através de uma solução de design conversacional. A solução conversacional foi complementada pelo que chamamos de "Netflix de cursos", uma página que organizava a escolha dos cursos com filtros e agrupadores editoriais, como "cursos abaixo de 4 anos" ou "pra quem detesta matemática". A enorme quantidade de opções disponíveis ficou mais amigável e o fluxo melhorou consideravelmente.

Solução

Experiência unificada e atrativa. Um "Netflix"dos cursos.

O novo portal contempla as necessidades de quem quer entrar em uma faculdade, não importa em que fase da jornada esse usuário se encontre. Usuários mais decididos são rapidamente direcionados a um formulário de inscrição simplificado, com foco na clareza e na segurança do processo de adesão. Usuários ainda em processo de decisão são conduzidos a conhecer os cursos, as unidades e as facilidades em virar um aluno Estácio. Até os visitantes mais perdidos são auxiliados em suas dúvidas. O estilo foi pensado para aumentar a proximidade do repertório visual do público jovem, tanto nos elementos visuais quanto na linguagem textual. O design system pôs o portal dentro do mesmo repertório de módulos, com um estilo visual consistente, facilitando sua evolução. Criamos estruturas de conteúdo prontas para absorver um crescente tráfego orgânico de buscas do público potencial.

Resultados

Foco na conversão