Agentes de IA para call center
Chordia é uma Startup sediada em Washington DC que usa GenAI para melhorar o atendimento ao cliente. A startup contratou a outracoisa* para tirar do papel sua plataforma, em um trabalho que envolveu todo o ciclo de produto, desde naming e branding até o design, desenvolvimento e evolução da plataforma.
O Projeto
Dar vida à uma ideia ambiciosa
A Chordia queria transformar a forma como call centers operam. O objetivo era criar uma plataforma que unisse inteligência artificial, análise em tempo real e feedback automatizado, ajudando tanto gestores quanto atendentes a melhorar continuamente. Ao invés de substituir os humanos, os agentes digitais oferecem sugestões inteligentes a partir de uma knowledge base constantemente atualizada e verificada pelos supervisores. Em dois meses, construímos uma prova de conceito funcional e, a partir daí, evoluímos rapidamente para um produto robusto com clientes ativos.
O Desafio
Criar valor rápido em um mercado cheio de falsas promessas
Como uma startup em busca de tração e investimento, Chordia precisava mostrar resultados em pouco tempo. O grande desafio era provar o valor de uma tecnologia complexa como IA adaptativa em um mercado tradicional como o de call centers, sem perder a ambição inovadora de subverter um modos operandi ineficiente. Em meio à desconfiança tanto dos agentes, que viam ali uma ameaça aos seus empregos, quanto dos primeiros clientes, cansados das promessas megalomaníacas feitas pelas múltiplas startups de IA, a prova de conceito precisava ir além de uma simples demonstração de funcionalidades.
O Processo
Lean, colaborativo e focado em resultado
Sem tempo para uma visão de produto extensa, adotamos uma abordagem lean, co-criando com o cliente a partir de hipóteses bem definidas pelos primeiros clientes beta. A partir da prova de conceito, escalamos o time e organizamos o trabalho em sprints ágeis, entregando e testando funcionalidades de forma contínua — sempre em uso real.
A Solução
Suporte para os agentes; visibilidade para os gestores.
A solução consiste em dois produtos complementares que se retroalimentam para trazer inteligência operacional. De um lado, uma aplicação desktop nativa alimentada por um AI agent, que acompanha as ligações em tempo real e oferece insights para os atendentes; de outro, um portal robusto com avaliações geradas automaticamente após cada interação que permitem aos gestores uma visão detalhada da performance dos agentes sobre sua supervisão.
Resultados
30%
de redução de Custos de Atendimento ao Cliente
80%
de aumento da satisfação do cliente
55%
de aumento da Produtividade e Eficiência