Supply Chain Self-Assessment
A AB InBev é a maior fabricante de cervejas de mundo, com instalações em todos os continentes. A gigante multinacional também é conhecida por sua excelência operacional e o cuidado com que seus gestores acompanham os indicadores das unidades de negócio.
O departamento de logística (supply chain) nos procurou para redesenhar a experiência online do processo de autoavaliação, que todas as unidades devem fazer mensalmente. O processo atual, realizado em sua maior parte offline, era falho e suscetível a vieses, o prejudicava a tomada de decisões estratégicas.
O Projeto
Uma única fonte de verdade.
A AB InBev possui 314 operações em sua área de Supply Chain, com 189 fábricas distribuídas em 48 países. O Portal de Supply Chain oferece um sistema de autoavaliação, que desempenha um papel significativo na avaliação e, consequentemente, na gestão de equipes e indivíduos.
Como o sistema atual foi implementado de forma orgânica, com contribuições de diferentes áreas em momentos diferentes, a experiência precisa ser repensada. O objetivo é torná-lo mais amigável ao usuário, consistente e eficaz. O resultado é a criação de uma única fonte de verdade para os principais números operacionais.
O Desafio
Do offline para o online, em menos de um ano.
A área de Supply Chain da AB InBev tinha uma meta global para 2025: aumentar a excelência operacional de todas as suas unidades de negócio. Para chegar lá, programou duas grandes mudanças.
Primeiro, começou a desenhar um caminho claro e progressivo para que todas as unidades de negócio seguissem, independentemente de sua localização ou atividade.
Segundo, criou uma nova lógica para a gestão, que deveria ser desdobrada para todos os cinco programas de excelência existentes.
O desafio da outracoisa era recriar o questionário de autoavaliação operacional, localizado no Portal de Supply Chain, considerando as regras recém-criadas. O novo questionário deveria ser simples, eficiente e didático, permitindo aos usuários ter clareza do que estava sendo perguntado, o porquê daquilo, como preencher os campos e os próximos passos requeridos.
O Processo
Simplificando a complexidade.
Nossa missão foi tornar o processo de autoavaliação mensal mais inteligente para o negócio e mais claro para os usuários, sem omitir qualquer detalhe. Para isso, seguimos quatro diretrizes de design, todas interligadas:
1. Desenhar interfaces claras e objetivas
2. Organizar a arquitetura da informação para evitar erros de preenchimento da autoavaliação
3. Manter a consistência no design, alterando, se necessário o design system atual da empresa
4. Desenhar componentes que fossem modulares e escaláveis, pois o sistema de autoavaliação seria o ponto de partida para repensar a experiência do Portal de Supply Chain como um todo.
Solução
Hub personalizado com conteúdos acionáveis e um novo negócio em potencial.
Nossa visão de produto se baseou nas necessidades do usuário preenchedor do questionário de autoavaliação mensal. Para simplificar o processo, nosso design bebeu (alô, trocadilho) dos princípios de divulgação progressiva e do minimalismo nas interfaces. Ao acessar o questionário de autoavaliação, o usuário se deparava com uma visão geral da sua planta, com informações consolidada em formato de dashboard. à medida em que o usuário fosse clicando nos elementos - como boxes, gráficos e tabelas - poderia se aprofundar nos números mostrados.
Após definida a visão de produto, partimos diretamente para a fase de produção, pois a AB InBev já tinha uma fábrica de software de prontidão. O maior desafio foi entender todas as novas regras de negócio (muitas das quais ainda estavam sendo refinadas) e desenhar, sem direito a wireframes, os layouts finais para três usuários diferentes, com cargos e necessidades distintas. O primeiro fluxo de telas, da autoavaliação em si, tinha como usuário o gerente da unidade que precisava completar o questionário com eficiência e precisão. O segundo fluxo, de auditoria da autoavaliação, tinha como usuários os gestores mais sênior, que conferem os números enviados pelas unidades de negócio. Já o terceiro e último fluxo, era voltado para os administradores globais do sistema, responsáveis por gerenciar as unidades e elementos que apareciam nas telas.
Resultados
Em menos de 6 meses, desenhamos os três fluxos mencionados na solução e criamos os recortes necessários para garantir que o MVP fosse ao ar em janeiro de 2025.
Durante o processo, os layouts do novo questionário de autoavaliação circularam o mundo inteiro, recebendo feedbacks positivos e sugestões de novas funcionalidades.
A leveza do design animou os sponsors globais do projeto, que passaram a considerá-lo com um padrão a ser seguido pelos demais sistemas do Portal de Supply Chain.